El concejal de Participación y responsable del área del servicio de Atención al Ciudadano, Roberto Narro, ha presentado hoy en rueda de prensa los datos sobre las quejas y reclamaciones realizadas al Ayuntamiento de Guadalajara por los vecinos durante el año 2024.
El informe anual, elaborado por esta área y presentado ayer en la Comisión especial de sugerencias y reclamaciones, recoge que durante el año 2024 se iniciaron 3.801 expedientes, realizando un total de 10.139 trámites internos entre las distintas áreas del Ayuntamiento. “Esto representa un aumento del 38% respecto a 2023 y un 115% respecto a 2022, generando un total de 1.152 expedientes entre quejas y sugerencias, lo que equivale al 30.3% del total de expedientes abiertos”, ha señalado Narro.
“Comparando estos datos con años anteriores, se observa una disminución del 6.6% respecto a 2023, donde hubo 1.377 expedientes, y una disminución del 28% respecto a 2022, durante el periodo de Gobierno de Alberto Rojo”, explicaba mostrando una gráfica con la representación de estos datos, “que muestran una clara disminución de quejas y reclamaciones recibidas por el Ayuntamiento”.
El concejal ha destacado “la importancia que el equipo de Gobierno, liderado por la alcaldesa Ana Guarinos, otorga a las opiniones de los vecinos con el objetivo de mejorar los servicios prestados por el Ayuntamiento. Asimismo, resaltó el esfuerzo realizado por todas las áreas para lograrlo”.
En cuanto a los canales de comunicación utilizados por los vecinos, el 94% de los expedientes fueron registrados a través de la web municipal, seguido por los buzones y el correo electrónico.
“Respecto a los datos de gestión, el tiempo medio de notificación de los expedientes recibidos y cerrados pasó de 10 días en 2023 a 11,56 días en 2024, mientras que el traslado de la queja o sugerencia desde el servicio de Atención al Ciudadano a las áreas correspondientes disminuyó ligeramente de 2,45 días a 2 días”, ha añadido.
Analizando los servicios del Ayuntamiento a los que se refieren los expedientes, agrupados en funciones de gobierno, áreas de gobierno, seguridad pública, servicios colectivos y servicios administrativos, Narro explicaba que se observa que el Departamento de Protocolo y Festejos recibió 57 quejas y sugerencias en 2024, “con una clara mejoría respecto a los 91 expedientes de 2023 y los 169 de 2022. En las áreas de gobierno, Deportes recibió 65 quejas y sugerencias y Obras y Urbanismo 60, también mostrando una disminución respecto a 2022”.
En el área de Seguridad Pública, la Policía Local aglutina la mayor parte de las quejas y sugerencias, con 89 expedientes, siendo las más relevantes los ruidos y contaminación acústica, actitudes incívicas de dueños de mascotas y multas y sanciones. En los servicios colectivos, las vías urbanas recibieron 138 quejas, limpieza pública 142, parques y jardines 120, y transporte público 120.
En general, los motivos de las quejas y sugerencias de los vecinos se relacionan con disconformidades con las decisiones técnicas o mal funcionamiento de los servicios. Estos datos reflejan la implicación de los vecinos para mejorar los servicios de Guadalajara y el firme compromiso de la alcaldesa y el equipo de gobierno en ofrecer servicios municipales de calidad.
Por último, el concejal del área del servicio de Atención al Ciudadano destacó el esfuerzo y el gran trabajo realizado por todo el personal de las distintas áreas para resolver y dar respuesta a las quejas y sugerencias de los vecinos.