El Ayuntamiento de Ciudad Real ha logrado modernizar sus servicios municipales a través de Prado, el chatbot de atención al ciudadano que ha revolucionado la forma en que los vecinos interactúan con la administración pública.
Desde su lanzamiento en marzo de 2025, Prado ha gestionado un total de 34.104 consultas, demostrando una disponibilidad del 100% al atender una media de 112 consultas diarias las 24 horas del día, los siete días de la semana. Lo más destacable es que el 60% de las consultas se realizaron fuera del horario habitual de atención ciudadana, lo que refleja la importancia de contar con un servicio disponible en todo momento para cubrir las necesidades reales de los ciudadanos.
Este asistente virtual ha destacado por su alta efectividad, resolviendo el 76% de las consultas en la primera interacción, lo que ha liberado 1.700 horas de trabajo del personal municipal. Prado ha abordado una amplia variedad de servicios municipales, desde trámites en la Sede Electrónica hasta información sobre servicios públicos, pagos de impuestos, agenda cultural, oposiciones y empleo público.
Además, Prado se ha posicionado como un servicio inclusivo e innovador al incorporar capacidades multiidioma para atender a ciudadanos en diferentes idiomas, garantizando así una atención igualitaria a toda la comunidad. La eficiencia que ha aportado a la gestión municipal ha permitido que el personal funcionario pueda dedicarse a tareas más complejas y personalizadas, gracias a la automatización de tareas repetitivas.
En resumen, Prado se ha convertido en un aliado clave para el Ayuntamiento de Ciudad Real, facilitando el acceso de los ciudadanos a la información y servicios municipales de forma rápida, eficiente y disponible las 24 horas del día. Con su éxito y eficacia comprobada, Prado se consolida como una herramienta fundamental en la transformación digital de los servicios públicos locales.
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